Μια νέα, σύγχρονη ψηφιακή πλατφόρμα παρατηρήσεων και επισημάνσεων με στόχο να ενισχύει τη «φωνή» των πολιτών/επιβατών, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να συμμετάσχουν ενεργά στη βελτίωση των αστικών και υπεραστικών μεταφορών, πρόκειται να παραδώσει προς χρήση μέχρι τις 20/12 ο Οργανισμός Συγκοινωνιακού Έργου Θεσσαλονίκης (ΟΣΕΘ).
Όπως επισημαίνεται σε σημερινή σχετική ανακοίνωση του οργανισμού, ο ΟΣΕΘ έχει υπογράψει ήδη σχετική σύμβαση με τον ανάδοχο και αυτός έχει αναλάβει τη δέσμευση να παραδώσει την πλατφόρμα μέχρι την προαναφερόμενη ημερομηνία. Το νέο σύστημα συνδυάζει την τεχνολογία με την άμεση συμμετοχή των πολιτών, προσφέροντας εργαλεία που διευκολύνουν τόσο τους χρήστες, όσο και τους διαχειριστές - ΟΣΕΘ, ΟΑΣΘ και Ελληνικό Μετρό.
Στην ψηφιακή πλατφόρμα, οι επιβάτες θα μπορούν να εκφράσουν παράπονα ή να υποβάλουν αναφορές για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της μετακίνησής τους με λεωφορεία, μετρό ή κατά την αναμονή τους σε στάσεις και σταθμούς, είτε επώνυμα είτε ανώνυμα.
Μέσω της πλατφόρμας, ο επιβάτης θα μπορεί να επιλέξει το μέσο μετακίνησης και τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζει, όπως καθυστέρηση, κακοτεχνία, καθαριότητα, βλάβη ή πληροφόρηση, να καταχωρήσει το μήνυμα του, αλλά και την ακριβή τοποθεσία μέσω χάρτη ή GPS. Επιπλέον, υπάρχει δυνατότητα μεταφόρτωσης φωτογραφιών ή βίντεο, ενώ οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη της αναφοράς τους, λαμβάνοντας άμεσα αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση.
Η πλατφόρμα είναι φιλική και για τους ξένους επισκέπτες, καθώς υποστηρίζει και αγγλική γλώσσα, ενώ οι διαχειριστές τηρούν αυστηρά τον γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων (GDPR).
«Στόχος μας είναι η άμεση και μόνιμη επικοινωνία με τους πολίτες, ώστε να βελτιώνονται σε πραγματικό χρόνο όποια προβλήματα εντοπίζονται από το επιβατικό κοινό. Η επόμενη μέρα στις μεταφορές έχει ως βασικό πρωταγωνιστή τον επιβάτη, και η προτεραιότητά μας ως αρχή μεταφορών της Θεσσαλονίκης είναι η άριστη εξυπηρέτηση κάθε επιβάτη», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος του ΟΣΕΘ, Γιάννης Τόσκας.
