Το gov.gr και το νέο gov.gr Messenger τίθενται σε λειτουργία, προσφέροντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ασφαλή επικοινωνία, ενιαία πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες και νέες δυνατότητες αξιολόγησης από πολίτες και επιχειρήσεις.
Το gov.gr περνά σε μια νέα φάση λειτουργίας, εγκαινιάζοντας μια πιο προσωποποιημένη και ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις. Παράλληλα, τίθεται σε λειτουργία το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι μέσω του οποίου οι φορείς του Δημοσίου θα μπορούν να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα στους πολίτες. Η νέα εμπειρία αποτελεί μέρος του ευρύτερου έργου του CRM του Δημοσίου.
Μία σύνδεση για εκατοντάδες ψηφιακές υπηρεσίες
Με τη νέα αναβάθμιση, οι πολίτες πραγματοποιούν μία μόνο ταυτοποίηση με τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να απαιτείται επαναλαμβανόμενη εισαγωγή των στοιχείων τους σε κάθε υπηρεσία. Η δυνατότητα αυτή είναι αρχικά διαθέσιμη σε συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών και θα επεκτείνεται σταδιακά.
Μετά τη σύνδεση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση στη Θυρίδα Πολίτη, στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Ανάμεσα στις σημαντικότερες περιλαμβάνονται η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Παράλληλα, οι χρήστες μπορούν να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα στο προσωπικό τους προφίλ, ώστε να τις βρίσκουν ευκολότερα από την αρχική σελίδα, ενώ παρέχεται και ιστορικό συνδέσεων, διευκολύνοντας την παρακολούθηση της ψηφιακής τους δραστηριότητας.
gov.gr Messenger-Ασφαλέστερη επικοινωνία με το Δημόσιο
Το νέο gov.gr Messenger είναι ενσωματωμένο στη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Τα μηνύματά μου», και λειτουργεί ως ο κεντρικός δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ των δημόσιων φορέων και των πολιτών. Μέσω αυτού, οι υπηρεσίες του Δημοσίου θα αποστέλλουν οργανωμένα ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν κάθε χρήστη.
Η νέα υπηρεσία ενισχύει σημαντικά την ασφάλεια, καθώς περιορίζει την αποστολή SMS και e-mail που περιέχουν συνδέσμους, μειώνοντας τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω κακόβουλων ιστοσελίδων. Ταυτόχρονα, περιορίζει αισθητά και το κόστος αποστολής μηνυμάτων για το Δημόσιο.
Το Gov.gr Wallet ενσωματώνει πλέον το gov.gr Messenger, επιτρέποντας στους χρήστες να βλέπουν τα μηνύματά τους και μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι, ενώ για κάθε νέα ειδοποίηση θα λαμβάνουν αυτόματα push notification.
Αξιολόγηση υπηρεσιών και συνεχής αναβάθμιση
Μία ακόμη σημαντική καινοτομία είναι η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, οι πολίτες μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα, παρέχοντας ανατροφοδότηση που θα αξιοποιείται για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών του ψηφιακού κράτους.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, τόσο το gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και λειτουργίες, ώστε ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται ταχύτερα, απλούστερα και με μεγαλύτερη ασφάλεια.
Η ανάπτυξη του νέου gov.gr και του gov.gr Messenger υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Τεχνολογίας Υποδομών και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.
