Ξεκίνησε από το υπουργείο Υγείας η διαδικασία συλλογής αξιολογήσεων για τις υπηρεσίες του εθνικού συστήματος υγείας, αυτή τη φορά όχι από ειδικούς ή στελέχη της διοίκησης, αλλά από τους ίδιους τους ασθενείς.
Όσοι νοσηλεύτηκαν σε κάποιο από τα 127 δημόσια νοσοκομεία της χώρας και πήραν εξιτήριο, θα λαμβάνουν εντός πέντε ημερών ένα μήνυμα στο κινητό τους, με έναν σύνδεσμο που θα τους οδηγεί σε ένα ερωτηματολόγιο 35 ερωτήσεων. Εκεί θα έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν την εμπειρία τους με τρόπο ουσιαστικό και οργανωμένο.
Η συμμετοχή γίνεται ανώνυμα, απευθύνεται σε ενήλικες και προϋποθέτει την ταυτοποίηση μέσω των taxisnet κωδικών. Οι ερωτήσεις επικεντρώνονται στην καθημερινή εμπειρία των ασθενών: πόσο επαρκές ήταν το προσωπικό, πώς ήταν η εξυπηρέτηση, αν υπήρξε καθυστέρηση, σε τι κατάσταση βρίσκονταν οι υποδομές και ποια ήταν η εικόνα της καθαριότητας και της σίτισης. Για εκείνους που μπήκαν μέσω των επειγόντων, ζητείται να εκτιμήσουν τον χρόνο που μεσολάβησε από την άφιξη έως την εισαγωγή, ενώ σε όσους προγραμμάτισαν τη νοσηλεία τους, ζητείται η εκτίμηση του χρόνου αναμονής.
Το ερωτηματολόγιο παραμένει ανοιχτό για επτά ημέρες από την έξοδο του ασθενούς και η συμπλήρωσή του απαιτεί λιγότερο από τρία λεπτά. Πρόσβαση θα έχουν μόνο όσοι είναι εγγεγραμμένοι στην άυλη συνταγογράφηση και έχουν πραγματικά νοσηλευτεί — κάτι που διασταυρώνεται μέσω του ΑΜΚΑ. Η προστασία της ιδιωτικότητας είναι απόλυτη, καθώς δεν ζητούνται στοιχεία που θα μπορούσαν να ταυτοποιήσουν κάποιον.
Σύμφωνα με τον υπουργό Υγείας Άδωνι Γεωργιάδη, το νέο αυτό εργαλείο δίνει τη δυνατότητα να συλλέγονται σε σύντομο χρονικό διάστημα αληθινά δεδομένα από όλα τα νοσοκομεία, μέσα από τα μάτια των ίδιων των χρηστών του συστήματος. Η δημόσια ανάρτηση των αποτελεσμάτων ανά κλινική και νοσοκομείο, θα ενισχύσει τη διαφάνεια και, ταυτόχρονα, θα δημιουργήσει ένα υγιές κλίμα ανταγωνισμού μεταξύ των δομών.
Οι τομείς στους οποίους καλούνται να εκφράσουν τη γνώμη τους οι ασθενείς καλύπτουν κάθε πτυχή της εμπειρίας τους. Από την πρόσβαση και την οργάνωση της φροντίδας, μέχρι την επικοινωνία με το προσωπικό, την υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων και την ενημέρωση κατά την έξοδο. Εξετάζεται ακόμη αν είναι γνωστή η ύπαρξη των γραφείων δικαιωμάτων των ασθενών και πώς λειτούργησαν στην πράξη. Η τελική ενότητα αφορά μια συνολική αξιολόγηση της νοσηλείας.
Η πρωτοβουλία αυτή δεν φιλοδοξεί απλώς να μετρήσει την ικανοποίηση των πολιτών, αλλά να εισάγει στην πράξη μια κουλτούρα λογοδοσίας και συνεχούς βελτίωσης. Το εθνικό σύστημα υγείας δεν αλλάζει με διατάγματα, αλλά με αλήθειες που λέγονται από εκείνους που το χρειάζονται περισσότερο. Και τώρα, αυτοί έχουν λόγο.
