Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ανακοίνωσε την έναρξη της λειτουργίας του νέου συστήματος εξυπηρέτησης «my1521», το οποίο παρουσιάστηκε σε συνέντευξη Τύπου από τον Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη.
Στόχος της νέας πλατφόρμας είναι η καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Ο κ. Πιτσιλής υπογράμμισε ότι με το my1521 εγκαινιάζεται ένας «νέος τρόπος εξυπηρέτησης» που μετασχηματίζει τη σχέση πολιτών και κράτους, δημιουργώντας μια πιο φιλική και αποδοτική δημόσια διοίκηση.
Από την πλευρά του, ο κ. Χατζηδάκης σημείωσε ότι η εξυπηρέτηση του πολίτη αποτελεί «υποχρέωση» της Πολιτείας, προσθέτοντας ότι το νέο 1521 φιλοδοξεί να αναβαθμίσει τον τρόπο με τον οποίο οι φορολογούμενοι επικοινωνούν με την ΑΑΔΕ. Υπενθύμισε πως η Αρχή έχει προχωρήσει σε σημαντικά βήματα στην ψηφιοποίηση τα τελευταία χρόνια, ενώ τώρα η επικοινωνία γίνεται πιο άμεση και πιο σύγχρονη.
Ο κ. Πιερρακάκης τόνισε ότι το νέο βήμα εντάσσεται στον στόχο που είχε θέσει από το 2019 ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, να αλλάξει ριζικά ο τρόπος με τον οποίο το Δημόσιο εξυπηρετεί τους πολίτες. Υπενθύμισε τις επιτυχίες του gov.gr και του ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά ξεκαθάρισε ότι δεν αρκεί η ψηφιακή εξυπηρέτηση καθώς απαιτείται πολυκαναλική επικοινωνία, ώστε να υπάρχει συνεχής βελτίωση στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Πώς λειτουργεί το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων
Το my1521 είναι ένα πολυκαναλικό σύστημα επικοινωνίας της ΑΑΔΕ που συγκεντρώνει σε ενιαία βάση τις υπηρεσίες υποστήριξης, ενοποιώντας την τηλεφωνική γραμμή 1521 με την ψηφιακή πλατφόρμα my1521.
Θα παρέχει τρία επίπεδα υποστήριξης:
- Στο πρώτο, 120 εκπρόσωποι θα απαντούν άμεσα σε απλά ερωτήματα και θα δίνουν γενική πληροφόρηση.
- Στο δεύτερο, εξειδικευμένα στελέχη θα επιλύουν πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν έλεγχο στοιχείων.
- Στο τρίτο, οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ θα παρεμβαίνουν για τις πιο περίπλοκες υποθέσεις που χρειάζονται τεχνική ή κανονιστική αρμοδιότητα.
Το τηλεφωνικό κέντρο 1521 θα είναι διαθέσιμο:
- έως τις 12/9, από 7:30 έως 17:00
- από τις 15/9 και μετά, από 7:00 έως 20:00
Για ψηφιακή εξυπηρέτηση, η πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Στατιστικά στοιχεία
Σύμφωνα με τον κ. Πιτσιλή, κατά τον μήνα Αύγουστο –περίοδο πιλοτικής εφαρμογής– το 1521 απάντησε στο 95% των κλήσεων, ενώ στο 85% των περιπτώσεων το ζήτημα επιλύθηκε από την πρώτη επαφή. Η υπηρεσία δεχόταν περίπου 2.000 κλήσεις ημερησίως, με δυνατότητα να φτάσει τις 5.000 κλήσεις την ημέρα.
