Οδηγίες προς τους πολίτες για την ορθή υποβολή καταγγελιών και αναφορών που αφορούν την παροχή ιατρικών υπηρεσιών εξέδωσε ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών, διευκρινίζοντας ποιοι φορείς είναι αρμόδιοι ανάλογα με τη φύση κάθε υπόθεσης.
Όπως επισημαίνει ο ΙΣΑ, στόχος είναι η διασφάλιση της δημόσιας υγείας, η προστασία των ασθενών και η προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος.
Πού μπορούν να απευθύνονται οι πολίτες
Για περιστατικά που αφορούν ιατρικό σφάλμα, αντιδεοντολογική συμπεριφορά ή παραβάσεις της νομοθεσίας στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στον κατά τόπον αρμόδιο Ιατρικό Σύλλογο.
Όταν το ζήτημα αφορά νοσοκομεία ή άλλες δομές του ΕΣΥ, αρμόδιες είναι οι κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες ή τα ίδια τα νοσοκομεία. Για παραβιάσεις της νομοθεσίας από γιατρούς, εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών ή άλλα πρόσωπα, οι αναφορές μπορούν να υποβάλλονται στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας.
Για ζητήματα υπερχρεώσεων ή παραπλανητικής διαφήμισης αρμόδια είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, ενώ για φορολογικές παραβάσεις οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην ΑΑΔΕ. Περιπτώσεις αντιποίησης του ιατρικού επαγγέλματος ή άλλων ενδεχόμενων ποινικών αδικημάτων υπάγονται στην αρμοδιότητα της Ελληνικής Αστυνομίας και των εισαγγελικών αρχών.
Μόνο γραπτώς οι καταγγελίες στον ΙΣΑ
Ειδικά για γιατρούς ή εταιρείες ιατρικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας που δραστηριοποιούνται εντός της χωρικής αρμοδιότητας του ΙΣΑ, οι καταγγελίες υποβάλλονται αποκλειστικά γραπτώς, είτε επωνύμως είτε ανωνύμως.
Η υποβολή μπορεί να γίνει με επίσκεψη στα γραφεία του Συλλόγου ή ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής ενότητας επικοινωνίας στον ιστότοπό του. Με αυτόν τον τρόπο, σύμφωνα με τον ΙΣΑ, εξασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταχώριση κάθε αναφοράς στο σύστημα.
Ο Σύλλογος διευκρινίζει ότι οι προφορικές και τηλεφωνικές καταγγελίες δεν λαμβάνονται υπόψη, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα επίσημης καταγραφής και καταχώρισής τους. Παράλληλα, συνιστά να αποφεύγεται η αποστολή καταγγελιών με απλό email, λόγω έλλειψης πρωτοκόλλησης.
Προτεραιότητα στις σοβαρότερες υποθέσεις
Ο ΙΣΑ αναφέρει ότι επιδιώκει την ταχύτερη δυνατή εξέταση των υποθέσεων, σημειώνοντας ωστόσο ότι ο μεγάλος όγκος των καταγγελιών μπορεί να προκαλεί καθυστερήσεις. Στη δικαιοδοσία του βρίσκονται περίπου 30.000 γιατροί-μέλη και 2.000 εταιρείες ιατρικών υπηρεσιών, καθώς και μεγάλος αριθμός αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυιατρείων και εργαστηρίων.
Οι υποθέσεις προτεραιοποιούνται κυρίως με βάση τη σοβαρότητά τους και τον χρόνο υποβολής τους. Για τον λόγο αυτό, ο ΙΣΑ καλεί τους πολίτες να συνοδεύουν, όπου είναι δυνατόν, τις αναφορές τους με πραγματικά τεκμήρια και αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να διευκολύνεται η αξιολόγηση και διερεύνησή τους.
