Η φήμη που ακολουθεί το Ελληνικό Δημόσιο τις τελευταίες δεκαετίες το θέλει σπάταλο, διεφθαρμένο, αργοκίνητο και αναποτελεσματικό. Πόσο έχουν αλλάξει τα πράγματα τα τελευταία έξι χρόνια; Εξακολουθεί να … βασανίζει, να ταλαιπωρεί και εν τέλει να μην εξυπηρετεί τους πολίτες; Οι παραπάνω σκέψεις με απασχόλησαν με αφορμή μια προσωπική μου υποθεση :
Πριν μερικούς μήνες, ανακάλυψα ότι είχα χάσει την άδεια κυκλοφορίας του αυτοκινήτου μου, οπότε και έπρεπε να βγάλω αντίγραφο.
Ο πατέρας μου μού εξηγεί πόσο δύσκολη και χρονοβόρα είναι η όλη διαδικασία και μου λέει επί λέξη : «Μα που την έχασες και εσύ βρε παιδί μου, ξέρεις τι έχεις να τραβήξεις τώρα και πόσο θα ταλαιπωρηθούμε;» Την επόμενη ημέρα λαμβάνω από μία συνάδελφο την εξής παραίνεση: «Και γιατί δεν κάνεις αίτηση επανέκδοσης ηλεκτρονικά μέσω gov.gr;»
Αλήθεια γίνεται κάτι τέτοιο; Η αναζήτηση στο internet απλή, η υπηρεσία εύκολα προσβάσιμη με τους κωδικούς μου στο taxisnet, δίνοντάς μου και επιλογή να την παράλαβει κάποιος άλλος. Ολοκλήρωσα την διαδικασία, μειδίασα και όπως είχα συνηθίσει είπα ένα καλά εντάξει από μέσα μου, ενώ άρχισα να σκέφτομαι τις επόμενες κινήσεις μου. Το μειδίαμα διακόπηκε απότομα όταν έλαβα ένα e-mail ότι η υπηρεσία επεξεργάζεται το αίτημα μου. Δύσπιστη γαρ, δεν ασχολήθηκα έως ότου μετά από 2-3 ημέρες έλαβα ένα επόμενο e-mail ότι το αίτημά μου έχει ολοκληρωθεί και μπορούσα να πάω να παραλάβω το αντίγραφο. Ενθουσιάστηκα μεν όμως…η κατάσταση το Ελληνικό Δημόσιο είναι δεδομένη και τίποτα δεν δουλεύει…οπότε, θα δούμε…
Μετά από 10-15 ημέρες, δεν ήταν προτεραιότητά μου η ταλαιπωρία, αποφάσισα να πάω ένα πρωί, μαζί με τον πατέρα μου για ψυχολογική υποστήριξη, για να δω τι θα καταφέρω τελικά. Είμασταν εκεί στις 08:05. Μπαίνω στην υπηρεσία, ρωτάω μια κυρία που πρέπει να πάω, μου δείχνει την διπλανή αίθουσα, όπου βλέπω μία υπάλληλο που εξυπηρετεί κάποιον. Προκειμένου να μην περιμένω τζάμπα - όπως συνήθως γίνεται – ρώτησα αν μπορώ να κάνω μια ερώτηση και η απάντηση που πήρα ήταν αποστομοτική : «Και βέβαια, όσες θέλετε!» Μου επιβεβαίωσε ότι περίμενα στο σωστό σημείο και μου ζήτησε να περιμένω λίγο για να ολοκληρώσει την δουλειά της. Περιμένοντας, παρατηρούσα τον χώρο. Οι υποδομές δεν ήταν οι καλύτερες, οι σημάνσεις-ανακοινώσεις με τον κλασσικό χαοτικό τρόπο σε διαφόρου είδους χαρτάκια, ο χώρος όμως καθαρός και περιποιημένος. Το εντυπωσιακό ήταν ότι το σύνολο των γραφείων της αίθουσας ήταν γεμάτα από υπαλλήλους, οι οποίοι εργάζονταν και μίλαγαν μεταξύ τους για διάφορες υποθέσεις. Και ήταν Παρασκευή, όχι μεσοβδόμαδα...
Η ώρα είχε πάει 08:15 και η υπάλληλος με ρωτάει αν έχω κάνει αίτηση ηλεκτρονικά στην πλατφόρμα και αν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Απαντάω καταφατικά και συνεχίζει : «Τέλεια, σας φέρνω το αντίγραφο, πείτε μου αριθμό κυκλοφορίας». Κόντεψα να μείνω, δεν πίστευα στα αυτιά μου. Σε ελάχιστο χρόνο έρχεται με το αντίγραφο. «Έχετε μαζί σας εξουσιοδότηση μέσω gov.gr για να την παραλάβετε;» Της λέω ότι τελικά ήρθα η ίδια και με απόλυτη φυσικότητα συνεχίζει : «Ωραία, να δω μία ταυτότητα; Την έχετε στο κινητό σας;»
Δεν πίστευα αυτό που άκουγα… Μπήκα στην εφαρμογή, έδειξα την ταυτότητά μου, πήρα το αντίγραφο και επέστρεψα στο αυτοκίνητο. Η ώρα ήταν 08:25 και ο πατέρας μου σχολίασε: «Μην στενοχωριέσαι, τι νόμιζες, θα τελειώναμε έτσι εύκολα;» Πήγε να συνεχίσει αλλά του έδειξα το αντίγραφο που κράταγα στα χέρια μου. Φυσικά όπως και εγώ δεν πίστευε στα μάτια του.
Μέσα σε 6 χρόνια διακυβέρνησης της Νέας Δημοκρατίας πολλά πράγματα έχουν αλλάξει. Άλλα περισσότερο και άλλα λιγότερο. Το σίγουρο πάντως είναι ότι δεν είμαστε εκεί που βρισκόμασταν. Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κράτους και οι ευκολίες που παρέχονται στους πολίτες μπορεί να απέχουν από το τέλειο και το ιδεατό, είναι όμως σίγουρα αρκετά πιο μακριά και από το τέλμα στο οποίο βρισκόμασταν. Η κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη έχει δώσει λύσεις σε πολλές καθημερινές συναλλαγές του πολίτη με το δημόσιο, απλοποιώντας διαδικασίες, διευκολύνοντας καταστάσεις, βελτιώνοντας εργασίες. Οι ενέργειες που μπορούμε πλέον να κάνουμε ηλεκτρονικά είναι πολύ περισσότερες από αυτές που γνωρίζουμε και σίγουρα πολύ καλύτερες από αυτές που φανταζόμαστε. Αν δε σε αυτά προσθέσουμε και την Τεχνητή Νοημοσύνη την οποία πλέον αξιοποιεί η Κυβέρνηση της Νέας Δημοκρατίας, τότε αξίζει να αναρωτηθούμε : «Έχει σχέση το σημερινό Ελληνικό Δημόσιο με αυτό που ήταν έξι χρόνια πριν;»
Δήμητρα Καντεράκη
Πολιτεύτρια Νοτίου Τομέα Αθηνών της Νέας Δημοκρατίας / Συντονίστρια στην Γραμματεία Εθελοντισμού της Νέας Δημοκρατίας.
