Η άποψη των ασθενών για την ποιότητα των υπηρεσιών στα δημόσια νοσοκομεία αρχίζει πλέον να αποτυπώνεται χάρη στο νέο ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης που ενεργοποιήθηκε στις 14 Ιουλίου.
Μέσα σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν σταλεί πάνω από 32.000 SMS, με το 25% των ερωτηματολογίων να έχει ήδη συμπληρωθεί, παρέχοντας πολύτιμα δεδομένα για την εμπειρία της νοσηλείας. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν υψηλά ποσοστά ικανοποίησης, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά την επαρκή φροντίδα από το ιατρικό προσωπικό, με το 92% των συμμετεχόντων να δηλώνει πως έλαβε την κατάλληλη θεραπεία. Πολύ θετικά αξιολογούνται επίσης η ευγένεια και ο σεβασμός από το προσωπικό, αλλά και η καθαρότητα των οδηγιών πριν το εξιτήριο.
Παράλληλα, τα δεδομένα αναδεικνύουν και σημεία που απαιτούν βελτίωση. Εντοπίζεται χαμηλότερη ικανοποίηση σχετικά με την αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, την καθαριότητα θαλάμων και κοινόχρηστων χώρων, την ποιότητα της σίτισης, αλλά και την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης προς τους ασθενείς. Ελλείψεις παρατηρούνται επίσης στην ενημέρωση για πιθανές αλλαγές στον τρόπο ζωής μετά τη νοσηλεία, στις πληροφορίες για κοινωνικές ή πρόσθετες υπηρεσίες φροντίδας, αλλά και στη λειτουργία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας. Το Υπουργείο Υγείας έχει ήδη θέσει σε προτεραιότητα δράσεις για την ενίσχυση του ρόλου των γραφείων αυτών και τη σύνδεσή τους με το νέο εργαλείο αξιολόγησης.
Σύμφωνα με την κ. Βιλδιρίδη, τα ερωτηματολόγια που έχουν υποβληθεί ως τώρα καλύπτουν 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές πανελλαδικά. Με την αύξηση του δείγματος θα προκύψουν πιο συγκεκριμένα και συγκριτικά συμπεράσματα ανά νοσοκομείο, περιοχή ή υγειονομική περιφέρεια, ώστε να σχεδιαστούν στοχευμένες παρεμβάσεις για τον περιορισμό των ανισοτήτων και την ενίσχυση της ποιότητας και της ασφάλειας στις υπηρεσίες υγείας.
Τέλος, το νέο εργαλείο αξιολόγησης θα επεκταθεί σταδιακά και σε ειδικές κατηγορίες νοσοκομείων, ξεκινώντας από τα ογκολογικά, ενώ θα δημιουργηθούν ξεχωριστά ερωτηματολόγια για κρίσιμα τμήματα, όπως τα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών. Η συστηματική συλλογή στοιχείων, όπως επισημάνθηκε, θα αποτελέσει στο εξής βασικό μοχλό για τον σχεδιασμό τεκμηριωμένων πολιτικών υγείας, προσαρμοσμένων στην εμπειρία και τις ανάγκες των πολιτών.
