Η ΑΑΔΕ εγκαινιάζει στις 19 Ιουνίου το πρώτο myPoint στο Χολαργό, εγκαινιάζοντας νέο δίκτυο φυσικής και ψηφιακής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ανοίγει από αύριο, Παρασκευή 19 Ιουνίου, το πρώτο πανελλαδικά σημείο myPoint στο Χολαργό (Λεωφόρος Περικλέους 49), σηματοδοτώντας την έναρξη ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης φορολογουμένων. Το δίκτυο θα αναπτυχθεί σταδιακά σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και, στη συνέχεια, σε κάθε νομό της χώρας.
Τρεις ζώνες εξυπηρέτησης - Νέο πρότυπο λειτουργίας
Στο εσωτερικό των νέων myPoint, η εξυπηρέτηση οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες. Η πρώτη είναι το Self-Service Point, όπου οι πολίτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, ενώ θα παρέχεται υποστήριξη σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Η δεύτερη ζώνη είναι το Service Point, το οποίο θα παρέχει εξειδικευμένη πληροφόρηση για σύνθετα ζητήματα και θα διεκπεραιώνει συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με τους πολίτες.
Η τρίτη ζώνη είναι το Back Office, όπου θα πραγματοποιείται η οργανωμένη και ασφαλής επεξεργασία των αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό, με στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των υποθέσεων.
Κατά τα εγκαίνια του πρώτου myPoint, ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα της Αρχής. Όπως ανέφερε, το νέο δίκτυο δημιουργεί ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, προσφέροντας ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση.
Αθήνα, Θεσσαλονίκη και όλη η χώρα - Το σχέδιο επέκτασης
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της ΑΑΔΕ, οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης πολιτών και επιχειρήσεων, συνδέοντας τη φυσική παρουσία με τον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό της Αρχής.
Μέσω του νέου μοντέλου επιδιώκεται η καλύτερη καθοδήγηση πολιτών, η ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στους χώρους εξυπηρέτησης, η βελτίωση της προσβασιμότητας, η μείωση των χρόνων αναμονής, η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων και η εφαρμογή ενιαίων προτύπων λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα.
Το δίκτυο myPoint θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις υφιστάμενες ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, ενισχύοντας τις διαθέσιμες επιλογές επικοινωνίας των φορολογουμένων με την Αρχή.
Η εφαρμογή του νέου προτύπου θα ξεκινήσει από έξι επιλεγμένα σημεία στην Αττική, ενώ το επόμενο myPoint προγραμματίζεται να λειτουργήσει στον Κεραμεικό. Παράλληλα, σχεδιάζεται η δημιουργία τεσσάρων ακόμη σημείων στη Θεσσαλονίκη, καθώς και τουλάχιστον ενός σημείου εξυπηρέτησης στην πρωτεύουσα κάθε νομού της χώρας.
Στόχος της πρωτοβουλίας είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης φορολογουμένων, με ενιαία ποιότητα υπηρεσιών, αξιοποίηση των τεχνολογικών δυνατοτήτων και διατήρηση της ανθρώπινης επαφής όπου αυτή είναι απαραίτητη.
Όπως υπογράμμισε ο Γιώργος Πιτσιλής, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα έχουν πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον, με καλύτερη καθοδήγηση, μικρότερους χρόνους αναμονής και ευκολότερη αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ.
Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και αναβαθμισμένο εργασιακό περιβάλλον, ώστε να επικεντρώνονται στην ουσιαστική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
