Περισσότερες από 3,3 εκατομμύρια εξυπηρετήσεις πολιτών κατέγραψε το 1566 στους πρώτους έντεκα μήνες λειτουργίας του, αποτελώντας το βασικό σημείο πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας, με δωρεάν 24ωρη εξυπηρέτηση, ψηφιακές δυνατότητες και πανελλαδική κάλυψη.
Το 1566 είναι ο ενιαίος, δωρεάν, τετραψήφιος αριθμός του Υπουργείου Υγείας για όλες τις υπηρεσίες υγείας στην Ελλάδα και λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα. Από την έναρξη λειτουργίας του, στις 14 Ιουλίου 2025, συγκέντρωσε περισσότερες από 100 τηλεφωνικές γραμμές φορέων του ΕΣΥ και εποπτευόμενων οργανισμών του υπουργείου, δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για τους πολίτες.
Τα στοιχεία λειτουργίας: πάνω από 65.000 επανακλήσεις
Σύμφωνα με τα στοιχεία της περιόδου 14 Ιουλίου 2025 έως 14 Ιουνίου 2026, το 1566 πραγματοποίησε συνολικά 3.301.502 εξυπηρετήσεις, συμπεριλαμβανομένων απαντημένων κλήσεων και επανακλήσεων προς πολίτες που αντιμετώπισαν αναμονή. Παράλληλα, καταγράφηκαν περισσότερες από 65.000 επανακλήσεις (callback), στοιχείο που αναδεικνύει τη δέσμευση της υπηρεσίας να ολοκληρώνει κάθε αίτημα εξυπηρέτησης.
Η συντριπτική πλειονότητα των αιτημάτων αφορά τον προγραμματισμό ραντεβού, καθώς σχεδόν 9 στις 10 κλήσεις σχετίζονται με ραντεβού σε δημόσια νοσοκομεία, Κέντρα Υγείας, συμβεβλημένους ιατρούς του ΕΟΠΥΥ και δομές ψυχικής υγείας. Παράλληλα, χιλιάδες πολίτες επικοινώνησαν με την υπηρεσία για πληροφορίες σχετικά με εφημερίες νοσοκομείων και φαρμακείων, τον Προσωπικό Ιατρό, τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους, τα δωρεάν απογευματινά χειρουργεία και τα προγράμματα πρόληψης του Υπουργείου Υγείας.
Ψηφιακές υπηρεσίες - Εξυπηρέτηση και στα αγγλικά
Πέρα από την τηλεφωνική γραμμή, το 1566 λειτουργεί πλέον ως ένα ολοκληρωμένο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης. Οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετούνται μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας 1566.gov.gr, της νέας εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα σε Android και iOS, αλλά και μέσω των Field Officers που βρίσκονται σε δημόσια νοσοκομεία σε όλη τη χώρα, παρέχοντας επιτόπια καθοδήγηση και υποστήριξη σε ασθενείς και συνοδούς.
Σημαντική είναι και η διεθνής διάσταση της υπηρεσίας, καθώς το 1566 παρέχει εξυπηρέτηση και στην αγγλική γλώσσα, έχοντας ήδη διαχειριστεί περισσότερες από 21.000 κλήσεις από αγγλόφωνους χρήστες.
Με επίκεντρο την απλούστευση της πρόσβασης στο Εθνικό Σύστημα Υγείας και την αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, το 1566 εξελίσσεται σε μία από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού στον χώρο της δημόσιας υγείας, διευκολύνοντας καθημερινά εκατομμύρια πολίτες στην αναζήτηση πληροφοριών και υπηρεσιών υγείας.
